Políticas de Despacho
POLÍTICAS DE DESPACHO
Festina Chile realiza el envío de sus pedidos de lunes a viernes (los sábados, domingos y festivos no son considerados para los plazos de preparación ni entrega), abarcando todo el territorio nacional que se encuentre cubierto principalmente por la agencia de despachos Chilexpress, complementando su cobertura con alternativas como Despáchalo cuando sea necesario.
Existen tres modalidades de despacho:
Región Metropolitana
Envío Estándar
Tarifa fija de despacho para entregas dentro de la Región Metropolitana.
Envío 24 Horas (SAME DAY)
Servicio disponible para la Región Metropolitana con entrega el mismo día hábil. Todas las compras realizadas y confirmadas hasta las 12:00 PM serán entregadas durante la misma jornada. Las compras efectuadas después de dicho horario serán gestionadas para despacho el siguiente día hábil.
Regiones
Envío Estándar
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino. El costo del despacho corresponde a un cargo calculado según el tarifario vigente de las agencias de transporte, el cual puede variar de acuerdo con la zona geográfica de entrega.
Consideraciones Especiales
Durante eventos de alta demanda y fechas especiales, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, los tiempos de entrega podrían verse afectados, pudiendo extenderse entre 1 y 2 días hábiles adicionales sobre los plazos informados.
ENVÍO ESTÁNDAR
Envíos a domicilio con un plazo de entrega de hasta 48 horas hábiles para la Región Metropolitana en las siguientes comunas:
Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Pudahuel, Renca, Quilicura, Conchalí, Lo Prado, Cerro Navia, Estación Central, Huechuraba, Cerrillos, Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Florida, La Reina, Macul, Peñalolén, Vitacura, Lo Barnechea, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramón, La Pintana, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, Lo Espejo, El Bosque y Puente Alto.
Para aquellas localidades dentro de la Región Metropolitana que no formen parte de las comunas anteriormente indicadas, el despacho podrá demorar hasta 72 horas hábiles. Asimismo, Festina podrá modificar la modalidad de entrega y coordinar el retiro del pedido en la sucursal más cercana al domicilio del cliente, previa comunicación y aceptación de este.
ENVÍO A REGIONES
Envíos con un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles.
El costo del despacho corresponde a un cargo calculado según el tarifario vigente de las agencias de transporte y varía de acuerdo con la zona geográfica de destino. Este valor se calcula automáticamente durante el proceso de compra una vez que el cliente completa la información de envío. El costo incluye el embalaje y transporte del pedido, y será informado antes de la confirmación de la compra para su aceptación por parte del cliente.
Las empresas de transporte realizan entregas a domicilio en la gran mayoría de las localidades del país. Sin embargo, existen localidades de difícil acceso o cobertura especial (Regiones Extremas), donde la entrega se realizará mediante retiro en sucursal o punto de retiro (Pick Up) cercano al domicilio del cliente. Nuestro equipo de ventas se contactará con el cliente para coordinar este tipo de despacho.
Entre estas localidades se encuentran:
Paihuano, Cholchol, Galvarino, Lumaco, Catemu, Putaendo, Santa María, Navidad, Paredones, Empedrado, Maule, Pencahue, San Rafael, Antuco, Contulmo, Florida, Quilleco, Curaco de Vélez y Río Ibáñez.
El cliente deberá considerar que, una vez disponible el pedido en la sucursal de retiro, contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para efectuar su retiro. Transcurrido dicho plazo sin que el pedido sea retirado, este será devuelto al remitente, es decir, Festina. Posteriormente, deberá completarse el proceso de devolución antes de coordinar un nuevo despacho.
Adicionalmente, las coberturas de las empresas de transporte pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.
LOCALIZACIÓN DEL PEDIDO
Cada despacho queda asociado a un número de seguimiento. Una vez preparada la compra y coordinado el despacho con la empresa de transporte, el cliente recibirá automáticamente en el correo electrónico registrado un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.
Este seguimiento permitirá conocer las distintas etapas del proceso logístico, desde la preparación y retiro por parte de la empresa transportista hasta la entrega final.
Asimismo, el cliente podrá ingresar al sitio web de Festina en la sección “Localiza tu pedido” e ingresar el código de seguimiento enviado por correo electrónico para consultar el estado actualizado de su encomienda.
PROBLEMAS CON TU PEDIDO
Pedido fuera del plazo informado
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los plazos establecidos, por favor contáctanos al correo ecommercechile@festina.com, indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado de tu envío.
Te solicitamos realizar esta solicitud únicamente cuando el plazo informado haya sido superado. Mientras el pedido se encuentre dentro de los tiempos establecidos, continuará siendo gestionado por la empresa de transporte.
Dirección de entrega incorrecta
Si detectas que la dirección ingresada al momento de la compra es incorrecta, contáctanos a la brevedad para solicitar la modificación de los datos de entrega.
Si el pedido ya fue despachado con una dirección errónea proporcionada por el cliente, los plazos de entrega podrán verse afectados y extenderse debido a las gestiones necesarias para corregir la información y coordinar una nueva entrega.
SOLICITUDES ESPECIALES
El sitio web de Festina Chile coordina la entrega de las compras mediante servicios de despacho. De manera excepcional, se podrá ofrecer la modalidad de retiro en sucursal ubicada en:
Av. Vitacura #2939, Piso 23, Las Condes.
Para ello, el cliente deberá enviar una solicitud previa al equipo de ventas al correo:
Nuestro departamento de ventas entregará las indicaciones correspondientes según disponibilidad.
INCIDENCIAS DE ENTREGA
Festina Chile gestionará el proceso de entrega hasta su correcta finalización. Sin embargo, si la encomienda presenta retrasos ocasionados por la empresa de transporte debido a alta demanda, contingencias operacionales u otras circunstancias ajenas a Festina, tanto el cliente como la empresa deberán ajustarse a los tiempos de respuesta informados por el Courier, correspondiendo a Festina realizar el seguimiento e insistencias necesarias ante la empresa transportista.
Pedido incompleto o con daños
Si tu pedido llega incompleto o presenta daños, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las primeras 48 horas corridas desde la recepción del pedido, enviando un correo a:
Adjuntando la siguiente información:
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Fotografía de la guía adherida al empaque.
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Fotografía del empaque exterior mostrando la caja completa.
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Fotografía del empaque interior mostrando el contenido completo.
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Fotografías detalladas de los daños observados.
Todas las fotografías deben ser claras y legibles para que el reporte pueda ser evaluado correctamente.
Transcurrido dicho plazo sin recibir una notificación, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
Intentos de entrega
Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o inexistente, o bien no se encuentra una persona autorizada para recibir el pedido en la fecha y horario informados, el Courier realizará hasta tres intentos de entrega.
Si luego de estos intentos la entrega no puede concretarse, el paquete será devuelto a nuestras bodegas. Una vez recibido el retorno, podremos coordinar un nuevo despacho a solicitud del cliente, el cual podrá estar sujeto a costos adicionales de envío.
